Единый портал записи на прием к врачу Калининградской области
Контекст
Жители региона записываются к врачу через специальный портал, но часто сталкиваются с трудностями и обращаются в регистратуру. Одна из популярных причин обращений — сложный и непонятный интерфейс.
Какая стояла задача
Снизить количество обращений в регистратуру с помощью дружелюбного и понятного интерфейса. Дополнительно нужно предусмотреть улучшения пользовательского опыта.
Что сделал
В начале определил:
- аудиторию портала и ее боли, чтобы лучше понимать проблему;
- ограничения, которые могут повлиять на решение;
- критерии успеха, чтобы оценить эффект от изменений.
Также с учетом специфики деятельности портала выделил основные принципы, которых придерживался при работе, чтобы не уйти в крайности.
После этого:
- сформировал гипотезы, направленные на решение задачи;
- провел исследования для проверки гипотез и выявления «узких» мест;
- обобщил информацию и приоритизировал предстоящую работу.
Концепт делал слоями — структура → уточнение деталей → углубление в визуал.
Статья с подробным описанием процессаРезультат
- Большая часть опрошенных пользователей положительно оценили изменение интерфейса;
- Время, необходимое для оформление записи к врачу, сократилось в среднем на 1-1,5 минуты, а время для вызова врача на дом — на 2 минуты;
- Возможность вызова врача близкому человеку нуждается в доработке;
- Отзывы и информация о враче оценены положительно и оказались востребованными.
Основные сценарии
Авторизация пользователя
На главном экране выделил основное целевое действие и использовал минималистичные иллюстрации с дружелюбным посылом.
Экран авторизации. Рассказал о пользе личного кабинета. Основной способ входа по полису ОМС, но сохранена возможность зайти через Госуслуги, без необходимости делать дополнительные действия.
Экран, с которого начинается запись к врачу. Есть напоминание о ближайших записях на прием, поиск по всем возможным категориям и популярные запросы, а также предусмотрена возможность записать своего близкого.
Запись к участковому врачу
Параметры записи. Предусмотрел возможность увидеть этапы, необходимые для записи к врачу. Пользователь может выбрать отделение поликлиники где ему удобнее, а также ближайшую дату и время.
Подтверждение. Добавил описание, уведомление о приеме и памятку про прием врача. Плюс есть возможность сразу отказаться от записи, если понял, что ошибся. Раньше для этого приходилось в личном кабинете искать вкладку «Записи на прием».
Процесс вызова врача на дом
Описание проблемы пациента. Добавил выбор температуры, основных симптомов и возможность редактировать личную информацию.
Подтверждение вызова. Полная информация о вызове, рекомендации перед приходом врача, а также возможность сразу отменить вызов. Теперь запрос можно реализовать за 2 экрана, а не за 6 как раньше.
Личный бренд врача
Обратная связь. Продвигаем бренд врача. Добавил информацию о стаже работы, фото, рейтинг и отзывы. Дополнительно используем теги т.к. при сборе отзывов есть короткие ответы-теги. Если у доктора их собирается большое количество они появляются в карточке и по ним уже можно получить впечатление о враче.
Остальные экраны
